Infogérance & Support IT
L’infogérance s’adresse aux TPE et PME qui veulent un support informatique structuré sans devoir internaliser toutes les compétences. L’objectif est de réduire les interruptions, garder les postes et services à jour et disposer d’un interlocuteur technique qui connaît l’environnement.
La prestation peut couvrir les utilisateurs, postes Windows/Linux, réseau, serveurs, sauvegardes et outils de support. L’assistance peut être réalisée à distance dans tout le Maroc et sur site selon la localisation, l’urgence et le périmètre validé.
Un support structuré pour les usages quotidiens
Les demandes les plus fréquentes concernent les incidents utilisateurs, les pannes récurrentes, le manque de visibilité sur le parc et l’absence de procédure claire lorsqu’un service critique tombe en panne.
Onboarding, priorités et suivi
Avant de démarrer, le périmètre est cadré: équipements couverts, accès, criticité, fenêtres de maintenance et niveaux de priorité. Les délais de prise en charge sont définis dans le devis ou le SLA au lieu de promettre un support illimité sans cadre.
Audit & inventaire. Cartographie des postes, serveurs, équipements réseau, accès et services réellement utilisés.
Priorités & escalade. Définition des incidents critiques, majeurs et standards avec un canal de support clair.
Suivi. Contrôles préventifs, recommandations et visibilité sur les incidents qui reviennent.
Documentation & handover. Procédures, accès techniques, changements et informations utiles sont centralisés pour rendre le support maintenable.
