GLPI & ITSM

Centraliser le parc informatique, les tickets et les processus de support dans un outil exploitable par l’équipe IT.

Quand ce service devient utile

Il est difficile de savoir qui utilise quel équipement et dans quel état.

Email, téléphone et messages rendent le suivi des tickets incomplet.

Les interventions et changements ne sont pas reliés aux actifs concernés.

Les catégories, priorités et responsabilités ne sont pas formalisées.

Le périmètre est adapté à l’existant et au niveau de changement réellement nécessaire.

GLPI · FusionInventory/agents selon environnement · LDAP/AD selon besoin · SMTP · API · n8n

Les choix techniques sont validés en fonction de la compatibilité, de la maintenabilité et des contraintes de l’environnement.

Collecte des informations utiles, cartographie de l’existant et identification des dépendances.

Définition de la cible, configuration, intégration et tests adaptés au contexte.

Vérification des scénarios importants, documentation et transmission des éléments d’exploitation.

Oui, la structure peut être organisée par entités, groupes, profils et emplacements.

Non. Il est préférable de commencer par les processus réellement utilisés, puis d’étendre progressivement.

Décrivez le contexte, les équipements ou logiciels en place et le résultat recherché.