GLPI & ITSM
GLPI remplace les demandes dispersées par WhatsApp, téléphone ou email par un helpdesk traçable. Il centralise les tickets, le parc informatique, les utilisateurs, les contrats, les actifs et les niveaux de service dans une seule plateforme.
La mise en place peut rester simple pour une PME ou évoluer vers plusieurs entités, LDAP/Active Directory, SLA, inventaire automatisé, tableaux de bord et intégrations. L’objectif est que l’équipe support garde une vue claire sur les demandes et sur le parc.
Ce que les organisations cherchent à structurer avec GLPI
Les besoins les plus fréquents sont la traçabilité des demandes, l’inventaire du matériel, la priorisation des incidents, le suivi des délais et la production de rapports exploitables par la direction ou l’équipe IT.
Un GLPI adapté à vos processus, pas un template générique
Le paramétrage part du fonctionnement réel de l’équipe: qui ouvre un ticket, qui le qualifie, qui le traite, quelles priorités existent et quelles informations doivent apparaître dans les rapports.
Atelier de cadrage. Cartographie des incidents, demandes, utilisateurs, équipes et règles de traitement.
Installation & configuration. Serveur, sécurité, entités, profils, catégories, notifications et portail.
Inventaire & formation. Import ou déploiement de l’inventaire, tests avec les utilisateurs et prise en main des techniciens.
Support & évolution. Sauvegardes, mises à jour, nouveaux workflows et intégrations peuvent être ajoutés progressivement.
